【處理衝突】陳曾佩瑩師母
無論在婚前輔導、婚姻輔導及個人成長等個案，箇中都會涉獵到「衝突處理」這個題目。
人人有自己的家庭背景、成長經歷，兩人相處怎會有完全相同的看法和感受呢？所以，明白對方的成長歷程或人生際遇能幫助我們理解別人的看法與感受，從而多一分包容與體諒。
既然經歷不同，衝突也是正常不過的。衝突不是問題，如何處理衝突才是問題。衝突是上帝讓我們認識自己、認識對方的方法。然而，處理衝突可以是拆毁性的，也可以是建設性的。有些人可能經歷了原生家庭之中拆毁性的衝突處理方法，便逃避衝突；但現實是無法逃避的，相反要學習如何建設性地處理衝突。
你與我都是上主的寶貝，你我的看法和感受都是同樣的寶貴。這想法展現了真正的愛人如己——愛自己和愛別人是同等份量的。一方面要愛自己，懂得以勇氣去表達自己的想法和感受，而另一方面要愛別人，懂得以尊重的心去聆聽別人的想法與感受。兩者並行，缺一不可，否則只會長期處於屈就，或相反，強加於人的模式。
實際衝突對話中，拆毁性模式通常充滿了問句，而這些問句並非為了找出事實，相反只充滿了敵意的指控。例如一句「你做乜唔記得帶？」雖然你發問的是「為什麼」，但實際上，你已關掉耳朵去聽他的解釋，且連珠發炮的發問，本質上就是指控。所以我們在處理分歧時最好是多用句子，而非用問句。
告訴你一個秘密：在句子中加上你自己的真實感受和你所渴望的，就更加容易建設性地溝通。例如：「你忘記帶（某東西），令我在同事面前多尷尬，下次希望你⋯⋯」（當然也需要配合神情和語氣）這種句子清楚地講出事實、個人感受，同時也告訴對方在未來的日子如何改善，這不是更有建設性地解決彼此的衝突嗎？
